Consultas y reclamos

A través de nuestra página web, la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) pone a su disposición un formulario de consultas y otro de reclamos en línea, para atender sus requerimientos sobre el funcionamiento de la nueva industria de casinos de juego.

Ambos formularios también podrán ser completados en las dependencias de la SCJ, donde usted será atendido por nuestro personal administrativo, en horario de oficina de 09:00 a 13:00 horas y de 15:00 a 18:00 horas, en Morandé 115, oficina 802, Santiago.

La SCJ responderá su consulta o reclamo a la brevedad posible, considerando los plazos establecidos en la Ley Nº 19.880, es decir, aquellos que indican que debemos remitirle nuestra respuesta máximo dentro de los 20 días siguientes contados desde que su consulta o reclamo esté en estado de ser resuelto, salvo casos fortuitos o de fuerza mayor que así sean debidamente calificados por la SCJ. En todo caso, desde la presentación de su consulta, conforme a la misma ley nuestro tiempo de tramitación nunca podrá ser superior a los 6 meses.

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Consulta de información en la SCJ

La SCJ pone a su disposición los expedientes de postulación de todas las sociedades operadoras de casinos de juego postulantes y autorizadas en el marco de los dos procesos de otorgamiento de permisos de operación dirigidos por la SCJ entre 2006 y 2008; y  el Registro de Homologación de Material de Juego que contiene los diferentes tipos,  modelos o categorías de máquinas de azar y demás implementos de juego, correspondientes a las categorías de máquinas de azar, dados, cartas, ruletas y bingo autorizadas por la SCJ para su explotación comercial al interior de los 18 nuevos casinos de juego.

Para acceder a dicha información, usted deberá presentarse en nuestras dependencias y llenar el formulario “Información disponible al público”, identificándose y enumerando los antecedentes que desea revisar. Luego de presentar el formulario, pondremos a su disposición en forma inmediata la información requerida para que pueda revisarla en nuestras oficinas, en tanto no se encuentre en proceso de fotocopiado.

Si luego de revisar un expediente usted requiere obtener copia de algún documento o antecedente, puede solicitarlo a través del formulario “Solicitud de copias de documentos a costas del solicitante”, indicando detalladamente los documentos requeridos y señalando sus datos de contacto. Dentro de los 3 días hábiles siguientes, la SCJ se comunicará con usted para informarle que sus copias se encuentran disponibles, y el valor de las mismas, lo que se acreditará con la correspondiente boleta de ventas y servicios otorgada por un local de fotocopiado público.

Respecto de los materiales de juego que conforman el Registro de Homologación, considere usted que se encuentran actualizados y disponibles en la sección “Normativa” de nuestro sitio web el número de registro, el tipo de producto, modelo, fabricante y el nombre del laboratorio certificador.