Atención Ciudadana Una solicitud de atención es un requerimiento que un ciudadano o ciudadana formula a la Superintendencia con el fin de obtener orientación o información clara, precisa y oportuna sobre la normativa que regula a los casinos de juego y su funcionamiento, así como el rol que desempeña esta institución en la autorización, funcionamiento y fiscalización de los casinos de juego del país. Asimismo, las personas también pueden reclamar si no están de acuerdo con la respuesta recibida por parte de los casinos de juego en primera instancia, denunciar el juego ilegal, o hacer llegar quejas, sugerencias o felicitaciones sobre el servicio brindado por esta institución. Usted podrá ingresar requerimientos con su Clave Única a través de la Oficina de Partes Virtual de la SCJ en la sección "Ingrese con Clave Única", en el que recibirá notificaciones durante la tramitación de su requerimiento y la respuesta. Consultas La Superintendencia responderá sus consultas en un plazo máximo de 18 días corridos. Sin embargo, si la consulta es compleja, el tiempo de tramitación puede extenderse hasta seis meses, de acuerdo con la normativa que regula a los servicios públicos. Las preguntas pueden estar relacionadas con temas como:

• La normativa que regula los casinos de juego y su funcionamiento.
• El sistema de autoexclusión de jugadores y jugadoras.
• El procedimiento de calificación de máquinas electrónicas.
• La normativa que rige los juegos de azar en general en el país.
• Otros temas relacionados con el sector que sean de interés.