La Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) resolverá las consultas sobre el funcionamiento de la industria de casinos de juego, los juegos que se desarrollan en dichos establecimientos, los procedimientos de resolución de conflictos, el estado de la tramitación de los reclamos presentados en segunda instancia, entre otras. La SCJ analizará las consultas y procederá a emitir su respuesta a través del correo electrónico informado en su presentación. Cabe señalar que el plazo máximo definido por la SCJ para responder su requerimiento es de 20 días hábiles, salvo en situaciones de caso fortuito o de fuerza mayor que sean así debidamente calificados por este organismo.